Termeni de utilizare

IXY.RO

Prezentul document (împreună cu orice alte documente la care se face referire în cuprinsul său) stabilește termenii și condițiile care guvernează utilizarea site-ului www.ixy.ro (denumit în continuare „ixy.ro”, „Site-ul” sau „Website-ul”) și achiziționarea produselor prin intermediul acestuia (denumiți în continuare „Termenii”). Orice comandă plasată pe acest site trebuie să fie în acord cu Termenii și cu legislația în vigoare.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni, precum și Politica de Confidențialitate înainte de a utiliza acest Website.

Prin accesarea și utilizarea site-ului ixy.ro și/sau prin plasarea unei comenzi, confirmați în mod expres caracterul obligatoriu al acestor Termeni și al Politicii de Confidențialitate și sunteți de acord să le respectați.

În cazul în care nu sunteți de acord în totalitate cu acești Termeni și cu Politicile de Confidențialitate, vă rugăm să nu accesați acest Website.

IXY RETAIL SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând acești Termeni. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic conținutul acestora, întrucât Termenii aplicabili sunt cei în vigoare la momentul utilizării Website-ului sau la momentul încheierii contractului relevant (așa cum este definit mai jos).

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de acești Termeni sau de Politicile de Confidențialitate, ne puteți contacta prin intermediul formularului de contact disponibil pe Website sau la adresa de email contact@ixy.ro.

Toate termenele prevăzute în prezentul document sunt exprimate în zile calendaristice. În cazul în care ultima zi a unui termen cade într-o zi nelucrătoare, termenul se va prelungi automat până în prima zi lucrătoare următoare.

I. Introducere

1. IXY RETAIL S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Bucureşti Sectorul 1, Strada Dr. Iacob Felix, Nr. 87, Felix Office Building, Birou 1 Secţiunea 3.1.11., Etaj 3, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2007009918404, având cod de înregistrare fiscală RO21787802 și denumită în continuare "Comerciant", facilitează achiziționarea de produse sau servicii, prin intermediul website-ului www.ixy.ro. Administratorul datelor personale ale clienților Website-ului este Comerciantul.

2. Termenii se adresează tuturor utilizatorilor Website-ului, denumiți în continuare “Clienți” și stabilește principiile de efectuare a înregistrărilor și de utilizare a contului realizat în cadrul Website-ului, principiile de rezervare pe cale electronică a produselor sau serviciilor disponibile pe ixy.ro (denumite în continuare “Produs” sau “Produse”), de plasare a comenzilor pe Site, precum și principiul încheierii contractelor de vânzare a Produselor.

3. Orice Client poate accesa Regulamentul, pe link-ul „Termeni și Condiții”, aflat pe Website.

4. Informațiile despre Produsele afișate pe Website, printre altele, descrieri, prețuri, constituie o invitație la încheierea de contracte de vânzare, care respectă legile în vigoare și se desfășoară conform condițiilor din prezentul document.

5. Prin plasarea unei comenzi pe Website, Clientul transmite Comerciantului o ofertă de achiziție a unuia sau mai multor produse. Contractul la distanță se consideră încheiat exclusiv în momentul acceptării exprese a comenzii de către Comerciant, prin confirmarea livrării comenzii.

6. Comerciantul acordă consumatorului garanția legală de conformitate în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și cu dispozițiile Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

II. Reguli de utilizare a Website-ului și de încheiere a contractului de vânzare a produselor

1. Comerciantul facilitează încheierea de Contracte de vânzare pentru Produsele listate pe Website, în condițiile prevăzute în Termenii de față.

2. Contractul de vânzare al Produselor se încheie între „Client” și “Comerciant”.

3. Înainte de plasarea unei comenzi, Clientul se va asigura că a citit și înțeles prezentul document iar prin plasarea unei comenzi, Clientul se obligă să respecte “Termenii și condițiile”.

4. Informațiile furnizate de Client în timpul plasării comenzii trebuie să fie reale, actuale și exacte. Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza onorarea comenzii, în cazul în care datele furnizate sunt insuficiente și fac imposibilă onorarea comenzii, mai exact, nu permit predarea corespunzătoare a Produselor. Înainte de a refuza onorarea comenzii, Comerciantul va încerca sa contacteze Clientul pentru completarea de informații necesare livrării comenzii.

5. Comerciantul se obligă să ia toate măsurile tehnice și administrative pentru protectia datelor personale ale Clienților .

6. Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să parcurgă pașii procedurii de comandă online și să finalizeze comanda prin apăsarea butonului aferent transmiterii comenzii sau a confirmării de plată. După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail de confirmare a înregistrării comenzii („Confirmare comandă”). Confirmarea comenzii are exclusiv rol informativ și nu echivalează cu acceptarea comenzii.

7. Toate comenzile sunt supuse acceptării de către Comerciant. Acceptarea comenzii se realizează prin transmiterea către Client a unui e-mail de confirmare a expedierii produselor („Confirmare livrare”). Contractul la distanță se consideră încheiat la data transmiterii Confirmării de livrare.

8. Contractul va avea ca obiect exclusiv produsele menționate în Confirmarea de livrare. Comerciantul nu are obligația de a livra alte produse care au fost incluse într-o comandă, dar care nu au fost confirmate ca expediate, decât ulterior, printr-o Confirmare de livrare separată.

9. În cazul în care Comerciantul nu acceptă comanda, iar suma aferentă acesteia a fost deja încasată, aceasta va fi returnată integral Clientului, în cel mai scurt timp posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată.

10. Fotografiile Produselor afișate pe Website reflectă imaginea Produselor oferite, dar nu constituie un angajament contractual în măsura în care nu pot asigura o similitudine perfectă cu Produsele fizice.

11. Clientul care utilizează Website-ul are urmatoarele obligații:

a) de a nu furniza și transmite informații interzise prin lege;
b) de a utiliza Website-ul într-un mod care să nu perturbe funcționarea acestuia;
c) de a nu difuza și de a nu plasa în cadrul Website-ul informații comerciale incorecte;
d) de a utiliza Website-ul într-un mod care sa nu creeze inconveniente pentru alți clienți, precum și pentru Comerciant și de a folosi informațiile amplasate în paginile Website-ului doar în scop personal.

12. Website-ul primește comenzile plasate online în orice moment. Comenzile sunt prelucrate în zilele lucrătoare in intervalul orar 10:00 - 17.00. Comenzile plasate în zilele libere sau de sărbătorile legale vor fi procesate în prima zi lucrătoare de la data plasării comenzii.

13. Clientul poate plasa o comandă fără a fi nevoie sa își înregistreze permanent datele personale în baza de date a Magazinului (cumpărături fără crearea contului de Client).

14. Condiția plasării comenzii o constituie completarea în formular a tuturor datelor solicitate, necesare pentru expediere și pentru generarea din sistem a facturii fiscale sau a bonului fiscal. Prin finalizarea comenzii, Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de achiziție, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

15. Pentru a plasa o comandă Clientul alege Produsele de pe Website și confirmă intenția prin apasarea butonului “Adaugă în Coș”. În cazul în care Clientul deține un cod de reducere, acesta nu poate fi combinat cu alte programe de loialitate și parteneriate, disponibile pe Website. Nu este posibilă utilizarea mai multor coduri de reducere în timpul unei tranzacții.

16. Până la momentul confirmării selectării Produselor prin butonul “Finalizează comanda” Clientul are posibilitatea de a efectua modificări referitoare la produsele din coș, precum și la datele pentru livrare și cele de facturare. Confirmarea de către Client a comenzii, prin butonul “Finalizează comanda” este echivalentă cu acceptarea obligației de a face plata produselor și a costurilor de livrare (dacă este cazul).

17. Confirmarea de către Client a comenzii conform pct. 16 de mai sus, constituie cererea transmisă de Client către Comerciant de a încheia contractul de vânzare, conform conținutului comenzii (conținutul coșului) și a Termenilor.

18. Clientul poate renunța la comandă înainte de a primi de la Website e-mail-ul referitor la confirmarea livrării comenzii ce reprezintă confirmarea și acceptarea ofertei de achiziție, renunțarea se poate face prin trimiterea unei informări la adresa de e-mail contact@ixy.ro.

19. Clientul poate efectua plata comenzii online, cu card bancar, prin intermediul unor sisteme de plată securizate operate de procesatori autorizați de plăți online, sau ramburs, la primirea coletului.

20. Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzii în cadrul contractului de vânzare, în cazul în care:

datele de contact ale Clientului sunt incomplete, astfel încât fac imposibilă livrarea mărfii (datele furnizate de către Client privind livrarea (adresa, date contact) sunt incomplete).
tranzacția nu a fost autorizată în sistemul de plăti electronice
plata pentru comandă nu a fost efectuată și nu s-a solicitat plata ramburs
activitatea Clientului pe Site poate produce și/sau produce daune de orice natură de partea Website-ului și/sau partenerilor acestuia.

III. Prețuri și metode de plată

1. Prețurile afișate pe Website includ TVA, dar nu includ costurile de livrare. Costurile de livrare vor fi adăugate la valoarea totală a comenzii și vor fi afișate separat, menționate în momentul plasării comenzii.

2. Prețul fiecărui produs afișat pe ixy.ro este cel menționat pe Website la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor în care există o eroare evidentă.

3. În situația în care Comerciantul identifică o eroare de preț pentru unul sau mai multe produse din comanda Clientului, acesta din urmă va fi informat în cel mai scurt timp posibil și i se va oferi opțiunea de a confirma comanda la prețul corect sau de a anula comanda. În cazul în care Clientul nu poate fi contactat din motive care nu sunt imputabile Comerciantului, comanda va fi considerată anulată, iar dacă plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi rambursată integral.

4. Comerciantul nu are obligația de a livra un produs la un preț incorect mai mic, chiar dacă Clientul a primit o confirmare de comandă, în situația în care eroarea de preț este evidentă, neechivocă și putea fi identificată în mod rezonabil ca fiind o eroare.

5. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Cu toate acestea, modificările de preț nu vor afecta comenzile pentru care a fost transmisă o confirmare de comandă înainte de intrarea în vigoare a noilor prețuri, cu excepțiile menționate mai sus.

6. După selectarea produselor de către Client și adăugarea acestora în coș, următorul pas este finalizarea comenzii și efectuarea plății. Pe parcursul procesului de achiziție, înainte de efectuarea plății, Clientul are posibilitatea de a modifica detaliile comenzii. În cazul în care Clientul este utilizator înregistrat, istoricul comenzilor va fi disponibil în secțiunea Contul meu.

7. La anumite date, Comerciantul poate oferi promoții și reduceri pentru Produsele afișate. Acestea vor fi vizibile, atât în descrierea Produselor, în coșul de cumpărături, cât și pe factură. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără o înștiințare prealabilă, fără a afecta însă comenzile care au fost plasate până în momentul modificării prețurilor.

8. Campaniile promotionale, codurile de reducere, voucherele si alte oferte speciale disponibile pe Website nu se cumuleaza cu alte promotii, reduceri sau beneficii comerciale, cu exceptia cazurilor in care este specificat in mod expres altfel. In situatia in care pentru aceleasi Produse sunt disponibile mai multe mecanisme promotionale, clientul va beneficia doar de promotia aplicata automat sau selectata in mod expres in procesul de finalizare a comenzii, conform conditiilor comunicate de Comerciant.

Comerciantul isi rezerva dreptul de a stabili aplicabilitatea, compatibilitatea si valabilitatea ofertelor promotionale si a codurilor de reducere.

9. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețul Produselor afișate pe Website, de a introduce în vânzare Produse noi, de a desfășura sau de a revoca acțiuni de promovare pe Website, de a introduce modificări conforme cu prevederile legislației în vigoare, cu condiția ca aceste modificări să nu încalce drepturile persoanelor care au încheiat contracte de vânzare pentru Produsele afișate pe Website înainte de efectuarea respectivelor modificări sau a drepturilor persoanelor autorizate să utilizeze o anume promoție, conform principiilor acesteia, pe perioada desfășurării sale.

10. Plata produselor achiziționate prin intermediul Website-ului este efectuată către Comerciant, utilizând metodele de plată disponibile pe Website la momentul finalizării comenzii, inclusiv plata online cu cardul bancar, precum și alte metode puse la dispoziție prin intermediul procesatorului de plăți sau ramburs, la livrarea produselor.

11. Pentru reducerea riscului de acces neautorizat, datele cardului bancar utilizat de Client sunt criptate și procesate în condiții de securitate deplină, în conformitate cu standardele aplicabile.

12. Prin finalizarea plății, Clientul declară că este titularul cardului bancar utilizat. Clientul este singurul responsabil pentru orice prejudiciu cauzat Comerciantului sau unor terți ca urmare a furnizării unor date bancare care nu îi aparțin.

13. Plățile efectuate cu cardul bancar sunt supuse procedurilor de verificare și autorizare ale instituției emitente. În cazul în care tranzacția nu este autorizată, Comerciantul nu va putea procesa comanda, fără a putea fi tras la răspundere pentru eventuale întârzieri în livrare sau pentru nelivrarea produselor.

14. Lipsa încasării în contul bancar al Comerciantului sau intermediarului de tranzacții în termen de 2 zile de la plasarea comenzii, va duce la anularea comenzii. Procesarea comenzii plătite prin plata electronică începe după primirea plății pentru Produse în contul Comerciantului.

15. Plățile sunt procesate în moneda locală, fără perceperea unor comisioane suplimentare de către Comerciant. Cu toate acestea, este posibil ca instituția emitentă a cardului Clientului să aplice comisioane suplimentare (de exemplu, comisioane de conversie valutară sau procesare). În situația în care sumele debitate sau rambursate diferă de cele afișate pe Website la momentul finalizării comenzii, Clientul este rugat să se adreseze băncii emitente pentru informații suplimentare.

IV. Livrare

1. Produsele sunt livrate la adresa indicată de către Client în comandă de către firma de curierat agreată de Comerciant. Taxa pentru livrarea produselor este indicată în procesul de plasare a comenzii.

2. Termenul pentru livrarea către Client este de 1-2 zile lucrătoare din ziua următoare primirii email-ului de confirmare a livrării Produselor. Livrarea comenzii poate fi întarziată până la momentul înregistrării sumei aferente contractului de vânzare în contul bancar al Comerciantului. Pe perioada campaniilor comerciale, din cauza numarului mare de comenzi, disponibilitatea produselor și timpul de livrare pot fi afectate.

3. Clientul poate refuza un colet în momentul livrării dacă observă orice defect privind livrarea (ex: colet deteriorat etc.); orice defect trebuie să fie menționat de către Client, sub formă de mențiune scrisă transmisă curierului, însoțită de semnătura Clientului.

4. Livrarea produselor comandate prin intermediul ixy.ro se face pe teritoriul României, prin următoarele modalități:

a) Livrare prin firmă de curierat rapid
Livrarea se realizează la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii.
Comenzile care depășesc suma de 249 lei beneficiază de transport gratuit. Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 249 lei, costul de livrare este de 19 lei.

b) Livrare la easybox
Clientul poate opta pentru livrarea comenzii la un easybox disponibil, conform opțiunilor afișate pe Website la momentul plasării comenzii. Comenzile care depășesc suma de 249 lei beneficiază de transport gratuit la easybox. Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 249 lei, costul livrării la easybox este de 12,90 lei.

c) Ridicare din magazin (Click & Collect)
Clientul are posibilitatea de a ridica produsele comandate prin intermediul Website-ului direct din singurul magazin fizic disponibil pentru această opțiune, respectiv Magazinul NEXT – AFI Cotroceni, fără costuri de livrare, în condițiile comunicate pe Website. Clientul va fi informat în momentul în care comanda este pregătită pentru ridicare.

VI. Reclamații referitoare la produse

1. Comerciantul respectă garanția legală pentru conformitatea Produselor.

2. Comerciantul va lua măsuri pentru a asigura pe deplin funcționarea corectă a Website-ului și se obligă să înlăture într-un termen rezonabil toate neajunsurile semnalate de către Clienți.

3. Orice Produs cumpărat de pe Website poate fi obiectul unei reclamații, cu respectarea termenilor și condițiilor de reclamație stabilite prin lege, dacă prezintă defecte ce constituie neconformități conform contractul de vânzare încheiat.

4. Reclamațiile se pot trimite pe e-mail la adresa: contact@ixy.ro, returnând Produsul împreună cu descrierea (în scris) a defectului și cu dovada achiziționării Produsului. Clientul va fi informat despre modul de rezolvare a reclamației în termen de 14 zile calculate din ziua următoare primirii de către Comerciant a coletului returnat de client cu Produsul reclamat.

5. Clientul poate solicita returnarea Produsului dacă: produsele prezintă deteriorări severe care le fac neconforme; produsele livrate sunt diferite (specificații, cantitate etc.) față de comanda plasată; produsele prezintă defecte de fabricație; clientul s-a retras din contract în termenul de 30 zile de la data când acesta a intrat în posesia Produselor.

6. Drepturile Clientului în cazul lipsei de conformitate:

În cazul în care un Produs livrat prezintă lipsă de conformitate, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare, respectiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Clientul are dreptul de a solicita aducerea Produsului în conformitate, prin:

repararea acestuia; sau
înlocuirea acestuia,

fără costuri suplimentare, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru Client.

Clientul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea Contractului în următoarele situații:

dacă Produsul nu poate fi adus în conformitate;
dacă Comerciantul nu a adus Produsul în conformitate într-un termen rezonabil;
dacă lipsa de conformitate persistă;
dacă lipsa de conformitate este gravă.

În cazul în care reclamația nu este admisă, Produsul va fi returnat Clientului.

În cazul în care Clientul constată deteriorarea coletului la momentul livrării, se recomandă întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor în prezența reprezentantului firmei de curierat.

VII. Politica de anulare a comenzii

1. Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului pentru livrare.

2. Solicitarea de anulare poate fi transmisă prin intermediul formularului de contact disponibil pe Website sau la adresa de e-mail a Comerciantului, contact@ixy.ro.

3. În cazul în care comanda nu a fost încă procesată și expediată, aceasta va fi anulată fără costuri suplimentare pentru Client, iar, dacă plata a fost efectuată, suma achitată va fi rambursată integral prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

4. În situația în care comanda a fost deja predată curierului sau este în curs de livrare, aceasta nu mai poate fi anulată. În acest caz, Clientul poate exercita dreptul legal de retragere conform Politicii de Retur.

VIII. Returul de produse - retragerea din contractul de vânzare

1. Dreptul legal de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 30 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a Produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să înregistreze o solicitare de retur prin intermediul Website-ului, utilizând formularul de retur disponibil:

în contul de client (pentru comenzile plasate cu autentificare);
prin secțiunea dedicată returului (pentru comenzile plasate fără cont).

Termenul de retragere expiră în termen de 30 zile de la:

data la care Clientul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor;
în cazul livrărilor multiple dintr-o singură comandă, data la care Clientul intră în posesia fizică a ultimului Produs.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 30 zile.

2. Procedura de retur

După transmiterea solicitării de retur prin formularul disponibil pe Website, Clientul va primi confirmarea înregistrării returului și instrucțiuni privind pregătirea coletului.

Clientul poate solicita returul Produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

După notificarea retragerii, Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

După recepționarea produselor, acestea vor fi verificate fizic. În cazul în care sunt îndeplinite condițiile de retur, solicitarea va fi validată, iar rambursarea va fi procesată conform prezentei politici.

3. Modalități de retur

Clientul poate returna Produsele prin trimiterea acestora, prin curier, în atentia Comerciantului.

Pentru returul prin curier:

Clientul trebuie să pregătească produsele corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării;
să includă în colet documentele aferente comenzii (factura fiscală), pentru identificarea corectă a acesteia.

Un curier va fi programat automat pentru ridicarea coletului, de regulă în termen de 24-48 de ore de la înregistrarea solicitării de retur. Clientul va fi informat în prealabil prin SMS sau prin email cu privire la intervalul de ridicare.

Produsele trebuie puse la dispoziția curierului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Costul returului prin curier este de 9 lei și este suportat de Client. Această sumă va fi reținută din valoarea rambursată.

Clientul poate opta și pentru trimiterea returului printr-un curier ales de acesta. În această situație, costul transportului va fi suportat de Client.

În acest caz:

Clientul are obligația de a transmite în prealabil o informare la adresa de email contact@ixy.ro, pentru a evita programarea automată a curierului de către Comerciant;
coletul trebuie să conțină documentele aferente comenzii (factura fiscală), pentru identificarea corectă a returului.
produsele trebuie expediate către următoarea adresă: Bulevardul General Paul Teodorescu 4, Magazin NEXT, parter, AFI Cotroceni, Sector 6, București.

În această situație, costul de 9 lei pentru retur nu va mai fi aplicat.

4. Condițiile produselor returnate

4.1 Produsele trebuie returnate:

în aceeași stare în care au fost livrate;
nepurtate și nespălate;
cu toate etichetele intacte;
însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

4.2 Produse exceptate de la retur
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu se acceptă returul și nu pot face obiectul unei cereri de retur următoarele categorii de produse:

lenjerie intimă;
costume de baie;
bijuterii de tip cercei.

Orice solicitare de retur pentru aceste produse va fi respinsă.

5. Rambursarea sumelor

După validarea returului:

În cazul plăților efectuate cu cardul online, rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată, prin intermediul procesatorului de plăți.
În cazul altor metode de plată, Clientului i se va solicita un cont bancar (IBAN) pentru efectuarea transferului. Se recomandă completarea IBAN-ului în formularul de retur sau transmiterea acestuia la solicitarea Comerciantului.

Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se va efectua după recepționarea și verificarea produselor din retur, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor sau, după caz, de la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.

Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare dintre aceste momente intervine primul.

Costul returului prin curier (9 lei) va fi reținut din suma rambursată.

6. Procedura de schimb

Pentru comenzile plasate online, schimbul direct al unui produs cu un alt produs prin intermediul Website-ului nu este disponibil. În cazul în care Clientul dorește un alt produs (de exemplu, altă mărime sau alt model), acesta va urma procedura de retur conform prezentei Politici de Retur și va plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dreptul legal de retragere rămâne aplicabil conform prevederilor secțiunilor anterioare.

IX. Servicii prestate prin intermediul Website-ului

1. Prin intermediul Website-ului ixy.ro, Comerciantul oferă următoarele servicii electronice:

facilitarea încheierii online a Contractelor de vânzare;
crearea și administrarea conturilor de Client;
transmiterea de informații comerciale, la solicitarea Clientului sau în baza consimțământului exprimat;
gestionarea comenzilor și a solicitărilor de retur.

2. Orice reclamație referitoare la funcționarea Website-ului sau la serviciile oferite poate fi transmisă la adresa de e-mail: contact@ixy.ro

Reclamația trebuie să conțină datele de identificare ale Clientului și o descriere succintă a situației semnalate.

Comerciantul va analiza solicitarea și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

3. Informațiile privind utilizarea fișierelor cookies și prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în secțiunile dedicate „Politica de Confidențialitate” și „Politica de Cookies”, disponibile pe Website.

X. Răspundere

1. Comerciantul răspunde pentru conformitatea Produselor în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege, răspunderea Comerciantului în legătură cu orice Produs achiziționat prin intermediul Website-ului este limitată la valoarea acestuia.

3. Nimic din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Comerciantului pentru:

deces sau vătămare corporală cauzată prin neglijență;
fraudă sau declarații frauduloase;
orice altă situație în care limitarea răspunderii ar fi interzisă de lege.

4. Comerciantul nu poate fi ținut răspunzător pentru pierderi indirecte, inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profit, pierderi de date sau întreruperea activității, în măsura permisă de lege.

5. Website-ul este furnizat „ca atare”, iar Comerciantul depune toate diligențele pentru asigurarea acurateței informațiilor afișate, fără a garanta lipsa erorilor tehnice sau de afișare.

XI. Proprietate intelectuală

1. Întregul conținut al Website-ului (texte, imagini, grafice, logo-uri, design, baze de date, elemente multimedia) este proprietatea Comerciantului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală.

2. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul sau utilizarea conținutului Website-ului în alte scopuri decât cele personale și necomerciale, fără acordul prealabil scris al Comerciantului.

3. Orice sesizare privind încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate fi transmisă la adresa de e-mail: contact@ixy.ro

XII. Forță majoră

1. Comerciantul nu poate fi ținut răspunzător pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră, astfel cum sunt definite de legislația română.

2. Forța majoră include orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv, dar fără a se limita la: dezastre naturale, incendii, inundații, epidemii, conflicte armate, greve, restricții guvernamentale, întreruperi ale rețelelor de comunicații sau ale serviciilor de transport.

3. În cazul în care evenimentul de forță majoră se prelungește pentru o perioadă mai mare de 3 luni, fiecare parte poate denunța Contractul, fără plata de daune-interese.

XIII. Comunicări electronice

1. Prin utilizarea Website-ului, Clientul acceptă că majoritatea comunicărilor cu Comerciantul se vor realiza prin mijloace electronice (e-mail, notificări în contul de Client sau afișare pe Website).

2. Aceste comunicări îndeplinesc cerința legală a formei scrise, conform legislației aplicabile.

XIV. Legea aplicabilă și jurisdicția

1. Utilizarea Website-ului și Contractele încheiate prin intermediul acestuia sunt guvernate de legislația română.

2. Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente din România.

3. În cazul în care Clientul are calitatea de consumator, drepturile sale legale prevăzute de legislația în vigoare nu sunt afectate de prezentele prevederi.

XV. Protecția datelor cu caracter personal

1. Comerciantul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

2. Informațiile complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în documentul „Politica de Confidențialitate”, publicat pe Website.