IXY.RO

Politica de rambursare
La IXY, dorim ca procesul de rambursare să fie clar și previzibil. Această politică explică termenele și condițiile aplicabile, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014).

Ce se rambursează

• Prețul produselor returnate.
• Costul de livrare standard plătit la plasarea comenzii inițiale (indiferent de metoda de livrare aleasă, se rambursează costul echivalent celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de noi):
  • în cazul retragerii din contract pentru întreaga comandă, se rambursează și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii;
  • în cazul unui retur parțial, costul inițial de livrare nu se rambursează, în măsura în care acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate de Client.

Ce nu se rambursează

• Costul de retur (transportul produselor înapoi la noi), cu excepția produselor defecte sau livrate eronat, caz în care acest cost este suportat integral de IXY.
• Dacă alegeți serviciul nostru de curierat automat pentru retur, se deduce o taxă fixă de 9 RON din suma rambursată (nu se aplică dacă produsul este defect sau livrat eronat, sau dacă utilizați propriul curier).

Când începe să curgă termenul de rambursare
Termenul de rambursare de 14 zile calendaristice începe de la data la care ne informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract (data trimiterii declarației de retragere), nu de la data primirii sau verificării produselor. Ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi a expedierii acestora - se ia în calcul data cea mai timpurie dintre cele două.

Cum se face rambursarea
Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, cu excepția deducerilor menționate mai sus. În funcție de banca emitentă, poate exista un termen adițional de 1-3 zile lucrătoare pentru ca suma să apară în cont.

Produse defecte sau livrate eronat
Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, rambursarea (sau, la alegere, înlocuirea) se face integral, fără nicio deducere de cost de retur, indiferent de perioada de retur (14 sau 30 de zile) în care vă aflați. Vezi și secțiunea „Retur și asistență" pentru pași și garanția legală de conformitate de 2 ani.