IXY.RO

1. Operator date

Operatorul datelor cu caracter personal este IXY Retail SRL, persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Bucureşti Sector 1, Strada Dr. Iacob Felix, Nr. 87, Felix Office Building, Birou 1 Secţiunea 3.1.11., Etaj 3, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2007009918404, având cod de înregistrare fiscală RO21787802 („IXY”, „noi”).

Date de contact:

• E-mail: contact@ixy.ro
• Adresă de corespondență pentru solicitări GDPR: Magazin NEXT, in incinta Mall Promenada, Calea Floreasca 246B, Nivelul -1, Sector 1, București.

2. Ce date prelucrăm

În funcție de interacțiunea cu site-ul ixy.ro, putem prelucra:

• Date de identificare și contact: nume, prenume, e-mail, telefon, adresă de livrare/facturare
• Date de cont: date de autentificare (cont client), istoricul comenzilor, produse favorite
• Date tranzacționale: produse cumpărate, valoare, status comenzi, retururi, facturi
• Date de plată: nu stocăm integral datele cardului; acestea sunt procesate de procesatorul de plăți – IXY primește doar confirmări/rezultate
• Date de comunicare: solicitări către suport, conversații (e-mail/chat), reclamații
• Date tehnice / cookie: IP, device ID, browser, pagini vizitate, acțiuni pe site (în funcție de consimțământ)

3. Scopul prelucrării datelor dumneavoastra personale

Atunci când vă solicităm date cu caracter personal pentru a utiliza anumite funcționalități sau servicii ale site-ului ixy.ro, vom marca în mod clar câmpurile obligatorii. Aceste informații sunt necesare pentru a vă putea furniza serviciul respectiv (de exemplu, plasarea unei comenzi sau crearea unui cont). În cazul în care nu furnizați datele obligatorii, este posibil să nu puteți utiliza funcționalitatea sau serviciul dorit.

În anumite situații, putem colecta automat informații prin intermediul cookie-urilor sau al unor tehnologii similare, conform Politicii de cookie. De asemenea, este posibil să primim date despre dvs. de la terți, de exemplu atunci când o comandă este livrată la adresa dvs. sau când sunteți indicat ca beneficiar al unui serviciu. 

În toate cazurile, prelucrăm doar datele necesare pentru scopul specific pentru care au fost furnizate, în următoarele scopuri:

A) Crearea și administrarea contului (dacă există cont client)

Dacă alegeți să vă creați un cont pe ixy.ro, vom prelucra datele dvs. pentru a vă identifica și pentru a vă oferi acces la funcționalitățile disponibile utilizatorilor înregistrați (istoric comenzi, date de livrare salvate etc.).

Datele privind activitatea dvs. pe site, inclusiv comenzile plasate, vor fi asociate contului dvs., pentru a putea fi accesate într-un singur loc.

Vă puteți șterge contul oricând, prin solicitare către Serviciul Clienți sau din cont (dacă funcționalitatea este disponibilă). În procesul de înregistrare sau autentificare este posibil să fie necesară verificarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon pentru confirmarea identității.

B) Plasarea și livrarea comenzii / executarea contractului

Prelucrăm datele dvs. pentru a procesa și livra comenzile plasate pe ixy.ro, inclusiv pentru:

• confirmarea și comunicarea statusului comenzii;
• procesarea plății;
• emiterea facturilor și documentelor fiscale;
• livrarea produselor și gestionarea retururilor sau schimburilor;
• prevenirea fraudelor și utilizării neautorizate a platformei.

Dacă alegeți să salvați datele de livrare sau de plată pentru comenzi viitoare (acolo unde funcționalitatea este disponibilă), acestea pot fi utilizate pentru a facilita cumpărăturile ulterioare și pot fi modificate sau șterse oricând din contul dvs.

De asemenea, putem prelucra datele în măsura necesară pentru a respecta obligațiile legale aplicabile.

C) Suport clienți și gestionarea solicitărilor

Prelucrăm doar datele necesare pentru a răspunde solicitărilor și pentru a soluționa cererile sau reclamațiile dvs.

Dacă ne contactați telefonic, apelurile pot fi înregistrate pentru îmbunătățirea calității serviciilor. Dacă alegeți să comunicați cu noi prin aplicații de mesagerie sau rețele sociale, anumite date (precum numele sau numărul de telefon) pot fi prelucrate și de furnizorul platformei respective, conform propriilor politici de confidențialitate.

D) Marketing și publicitate (newsletter, SMS, comunicări promoționale)

În baza consimțământului dvs., putem utiliza datele personale pentru a vă transmite comunicări comerciale (newsletter, oferte, campanii promoționale) prin e-mail, SMS sau notificări push.

Putem utiliza informații privind comenzile și interacțiunea cu site-ul pentru a personaliza ofertele și pentru a vă afișa reclame relevante pe platforme terțe (de exemplu, Google, Meta, TikTok), prin utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare.

De asemenea, analizăm performanța campaniilor noastre de marketing pentru a înțelege eficiența acestora și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, prin dezabonare din comunicări sau prin modificarea preferințelor din setările cookie.

E) Analiză și îmbunătățirea site-ului (analytics)

Prelucrăm anumite date pentru a analiza modul în care este utilizat site-ul ixy.ro, în scopul îmbunătățirii funcționalităților, optimizării experienței utilizatorilor și măsurării performanței magazinului online.

Aceste date pot include informații precum: pagini vizitate, durata vizitei, produse vizualizate, interacțiuni cu site-ul, dispozitivul utilizat sau adresa IP (în formă anonimizată).

Analiza este realizată prin intermediul cookie-urilor și al unor tehnologii similare, în baza consimțământului exprimat prin bannerul de cookie-uri. În anumite cazuri, putem utiliza date agregate sau anonimizate în baza interesului nostru legitim de a îmbunătăți serviciile oferite.

4. Transferul de date pentru prelucrare și schimbul de date

Pentru a atinge scopurile menționate în această Politică privind confidențialitatea și modulele cookie, trebuie să oferim acces la datele dumneavoastră personale societăților terțe împreună cu care colaborăm în prestarea serviciilor pe care vi le oferim, și anume:

• Furnizori IT / platformă e-commerce / furnizori de servicii tehnologice și analitice
• Procesatori de plăți și instituții financiare
• Furnizori și colaboratori în domeniul serviciilor logistice, de transport și de livrare și/sau unitățile lor partenere (în funcție de consimțământ)
• Furnizori și colaboratori în domeniul serviciilor legate de marketing și publicitate, cum sunt rețelele de socializare, agențiile de publicitate sau partenerii pentru servicii de publicitate
• Furnizorii de servicii aferente Serviciului Clienți
• Contabilitate / audit / consultanți / organe specializate în descoperirea și prevenirea fraudei, când e necesar
• Autorități publice, când avem obligație legală

Pentru a putea furniza serviciile noastre în mod eficient, este posibil ca unii dintre furnizorii noștri (de exemplu, furnizori de servicii IT, platformă e-commerce, servicii de marketing sau analiză) să fie situați în afara Spațiului Economic European (SEE). În astfel de cazuri, transferul datelor cu caracter personal se realizează cu respectarea cerințelor legale aplicabile și prin implementarea unor garanții adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastră, precum utilizarea Clauzelor Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană și, după caz, a unor măsuri tehnice și organizatorice suplimentare menite să asigure un nivel de protecție echivalent cu cel prevăzut de legislația Uniunii Europene.

5. Cât timp vom stoca datele dumneavoastră

Păstrăm datele doar cât este necesar scopurilor:

• Cont client: Vom prelucra datele aferente contului dvs. pe durata existenței acestuia. În cazul în care solicitați ștergerea contului, datele vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția celor pe care suntem obligați să le păstrăm conform legislației aplicabile.
• Comenzi / facturi: Vom prelucra datele dvs. pe durata necesară pentru procesarea și livrarea comenzilor, inclusiv pentru gestionarea retururilor, reclamațiilor sau garanțiilor aferente.

Datele asociate comenzilor și facturilor vor fi păstrate ulterior conform obligațiilor legale aplicabile (de exemplu, legislația fiscal-contabilă).

În cazul în care alegeți să salvați datele de plată sau livrare pentru comenzi viitoare (acolo unde funcționalitatea este disponibilă), acestea vor fi păstrate până când decideți să le modificați sau să le ștergeți.

• Suport clienți: Vom prelucra datele dvs. pe durata necesară pentru soluționarea solicitării sau reclamației, precum și ulterior, dacă este cazul, pe perioada impusă de obligațiile legale aplicabile sau pentru apărarea drepturilor noastre în eventuale litigii.
• Marketing: Vom prelucra datele dvs. în scop de marketing direct (newsletter, comunicări promoționale) până la retragerea consimțământului sau dezabonare.

Reclamele personalizate vor fi afișate atât timp cât vă mențineți consimțământul pentru cookie-uri de marketing, acesta putând fi modificat oricând din setările browserului sau din panoul de preferințe privind cookie-urile.

În cazul participării la campanii sau acțiuni promoționale, datele vor fi păstrate pe durata desfășurării acestora și, ulterior, pentru o perioadă rezonabilă necesară gestionării și validării rezultatelor, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.

• Cookie-uri: conform duratelor din Politica de Cookie / panoul de consimțământ

După expirarea termenelor, datele sunt șterse sau anonimizate.

6. Drepturile dumneavoastră în ceea ce privește punerea la dispoziție a datelor personale

Respectăm drepturile pe care le aveți în legătură cu datele dvs. cu caracter personal. Vă puteți exercita aceste drepturi în mod gratuit, prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail: contact@ixy.ro. Pentru a vă putea identifica, este posibil să vă solicităm informații suplimentare.

Aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces – puteți solicita confirmarea faptului că prelucrăm datele dvs. și o copie a acestora.
• Dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
• Dreptul la ștergere – puteți solicita ștergerea datelor atunci când acestea nu mai sunt necesare sau când prelucrarea nu mai are un temei legal.
• Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea utilizării datelor în anumite situații prevăzute de lege.
• Dreptul la portabilitate – în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe executarea unui contract, puteți solicita transmiterea datelor dvs. într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit.
• Dreptul la opoziție – vă puteți opune prelucrării datelor atunci când aceasta se bazează pe interesul nostru legitim, inclusiv în scop de marketing direct.
• Dreptul de a vă retrage consimțământul – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), dacă apreciați că drepturile dvs. au fost încălcate.

8. Datele minorilor

Site-ul și produsele noastre nu sunt destinate colectării intenționate de date de la minori. Dacă sunteți părinte/tutore și credeți că un minor ne-a furnizat date, contactați-ne în vederea ștergerii acestora.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul ixy.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă a platformei, pentru a îmbunătăți experiența de navigare, pentru analiză statistică și, în baza consimțământului dvs., pentru a afișa reclame relevante.

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dvs., care ne ajută să recunoaștem preferințele utilizatorilor, să analizăm modul de utilizare a site-ului și să personalizăm conținutul și comunicările.

Utilizăm următoarele categorii de cookie-uri:

• Cookie-uri strict necesare – esențiale pentru funcționarea site-ului;
• Cookie-uri de funcționalitate – pentru memorarea preferințelor dvs.;
• Cookie-uri de analiză – pentru măsurarea și îmbunătățirea performanței site-ului;
• Cookie-uri de marketing – pentru afișarea de reclame personalizate.

Puteți gestiona sau modifica în orice moment preferințele privind cookie-urile din panoul dedicat disponibil pe site. Detalii complete privind tipurile de cookie utilizate, durata acestora și furnizorii implicați sunt disponibile în cadrul acestui panou.