IXY.RO

1. Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal este IXY Retail SRL, persoană juridică română, cu sediul social în București, Sector 1, Str. Dr. Iacob Felix nr. 87, Clădirea de birouri Felix, Biroul 1, Secțiunea 3.1.11, Etajul 3, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2007009918404, având codul de identificare fiscală RO21787802 („IXY", „noi").

Date de contact:
E-mail: contact@ixy.ro
Adresă de corespondență pentru solicitări GDPR: NEXT Store, în incinta Promenada Mall, Calea Floreasca 246B, Nivel -1, Sector 1, București.

2. Ce date prelucrăm

În funcție de interacțiunea dumneavoastră cu site-ul ixy.ro, putem prelucra:

• Date de identificare și contact: nume, prenume, e-mail, număr de telefon, adresă de livrare/facturare
• Date de cont: credențiale de autentificare (cont de client), istoric comenzi, produse favorite
• Date tranzacționale: produse achiziționate, valoare, statusul comenzii, retururi, facturi
• Date de plată: nu stocăm detaliile complete ale cardului; acestea sunt prelucrate de procesatorul de plăți – IXY primește doar confirmări/rezultate
• Date de comunicare: solicitări de suport, conversații (e-mail/chat), reclamații
• Date tehnice/cookie-uri: IP, ID dispozitiv, browser, pagini vizitate, acțiuni pe site (în funcție de consimțământ)

3. Scopul prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal

Atunci când solicităm date cu caracter personal pentru a oferi anumite funcționalități sau servicii pe ixy.ro, vom marca în mod clar câmpurile obligatorii. Aceste informații sunt necesare pentru a furniza serviciul respectiv (de exemplu, plasarea unei comenzi sau crearea unui cont). Dacă nu furnizați datele obligatorii, este posibil să nu puteți utiliza funcționalitatea sau serviciul dorit.

În anumite situații, putem colecta automat informații prin cookie-uri sau tehnologii similare, conform Politicii de Cookie-uri. De asemenea, putem primi date despre dumneavoastră de la terți, de exemplu atunci când o comandă este livrată la adresa dumneavoastră sau când sunteți indicat ca beneficiar al unui serviciu.

În toate cazurile, prelucrăm numai datele necesare pentru scopul specific pentru care au fost furnizate, în următoarele scopuri:

A) Crearea și gestionarea contului (dacă există un cont de client)

Dacă alegeți să creați un cont pe ixy.ro, vom prelucra datele dumneavoastră pentru a vă identifica și pentru a vă oferi acces la funcționalitățile disponibile utilizatorilor înregistrați (istoric comenzi, detalii de livrare salvate etc.).

Datele privind activitatea dumneavoastră pe site, inclusiv comenzile plasate, vor fi asociate contului dumneavoastră pentru a fi accesibile într-un singur loc.

Puteți șterge contul dumneavoastră în orice moment, solicitând acest lucru Serviciului Clienți sau direct din contul dumneavoastră (dacă funcționalitatea este disponibilă). În timpul înregistrării sau autentificării, poate fi necesară verificarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon pentru confirmarea identității.

B) Plasarea și livrarea comenzilor / executarea contractului

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru a procesa și livra comenzile plasate pe ixy.ro, inclusiv pentru:

• confirmarea și comunicarea statusului comenzii;
• procesarea plății;
• emiterea facturilor și a documentelor fiscale;
• livrarea produselor și gestionarea returnărilor sau schimburilor;
• prevenirea fraudei și a utilizării neautorizate a platformei.

Dacă alegeți să salvați detaliile de livrare sau de plată pentru comenzi viitoare (acolo unde această funcționalitate este disponibilă), acestea pot fi utilizate pentru a facilita achizițiile viitoare și pot fi modificate sau șterse în orice moment din contul dumneavoastră.

De asemenea, putem prelucra date în măsura necesară pentru a respecta obligațiile legale aplicabile.

C) Suport pentru clienți și gestionarea solicitărilor

Prelucrăm numai datele necesare pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră și pentru a soluționa reclamațiile sau plângerile.

Dacă ne contactați telefonic, apelurile pot fi înregistrate în scopul îmbunătățirii calității serviciilor. Dacă alegeți să comunicați cu noi prin aplicații de mesagerie sau rețele sociale, anumite date (precum numele sau numărul de telefon) pot fi prelucrate și de furnizorul platformei respective, conform propriilor politici de confidențialitate.

D) Marketing și publicitate (newsletter, SMS, comunicări promoționale)

Pe baza consimțământului dumneavoastră, putem utiliza datele cu caracter personal pentru a vă trimite comunicări comerciale (newsletter, oferte, campanii promoționale) prin e-mail, SMS sau notificări push.

Putem utiliza informații privind comenzile dumneavoastră și interacțiunea cu site-ul pentru a personaliza ofertele și a afișa reclame relevante pe platforme terțe (precum Google, Meta, TikTok), prin utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare.

De asemenea, analizăm performanța campaniilor noastre de marketing pentru a înțelege eficiența acestora și a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, dezabonându-vă de la comunicări sau modificând preferințele din setările cookie-urilor.

E) Analiză și îmbunătățirea site-ului (analytics)

Prelucrăm anumite date pentru a analiza modul în care este utilizat site-ul ixy.ro, în vederea îmbunătățirii funcționalităților, optimizării experienței utilizatorului și măsurării performanței magazinului online.

Aceste date pot include informații precum: paginile vizitate, durata vizitei, produsele vizualizate, interacțiunile cu site-ul, dispozitivul utilizat sau adresa IP (în formă anonimizată).

Analiza se realizează prin cookie-uri și tehnologii similare, pe baza consimțământului exprimat prin bannerul de cookie-uri. În anumite cazuri, putem utiliza date agregate sau anonimizate în baza interesului nostru legitim de a ne îmbunătăți serviciile.

4. Transferul și partajarea datelor

Pentru a realiza scopurile menționate în prezenta Politică de Confidențialitate și Cookie-uri, trebuie să oferim acces la datele dumneavoastră cu caracter personal către companii terțe cu care colaborăm în furnizarea serviciilor noastre, respectiv:

• Furnizori IT / platformă de comerț electronic / furnizori de servicii tehnologice și de analiză
• Procesatori de plăți și instituții financiare
• Furnizori și parteneri de servicii de logistică, transport și livrare și/sau unitățile lor partenere (în funcție de consimțământ)
• Furnizori și parteneri de servicii de marketing și publicitate, precum rețele sociale, agenții de publicitate sau parteneri publicitari
• Furnizori de servicii pentru clienți
• Entități de contabilitate / audit / consultanță / detectare și prevenire a fraudei, acolo unde este necesar
• Autorități publice, atunci când avem o obligație legală

Pentru a furniza serviciile noastre în mod eficient, unii dintre furnizorii noștri (de exemplu, furnizori de servicii IT, platforme de comerț electronic, servicii de marketing sau analiză) pot fi localizați în afara Spațiului Economic European (SEE). În aceste cazuri, transferul datelor cu caracter personal se realizează cu respectarea cerințelor legale aplicabile și prin implementarea unor garanții adecvate, precum Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană și, unde este cazul, măsuri tehnice și organizatorice suplimentare pentru a asigura un nivel de protecție echivalent celui prevăzut de dreptul UE.

5. Cât timp stocăm datele dumneavoastră

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopurile menționate:

• Cont de client: Vom prelucra datele contului dumneavoastră atât timp cât contul există. Dacă solicitați ștergerea, datele vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția celor pe care suntem obligați legal să le păstrăm.
• Comenzi / facturi: Prelucrăm datele dumneavoastră atât timp cât este necesar pentru a procesa și livra comenzile, inclusiv pentru gestionarea returnărilor, reclamațiilor sau garanțiilor. Ulterior, datele privind comenzile și facturile vor fi stocate conform obligațiilor legale (de ex. legislația fiscală și contabilă).
• Dacă alegeți să salvați detalii de livrare sau de plată, acestea vor fi stocate până când decideți să le modificați sau să le ștergeți.
• Suport pentru clienți: Datele vor fi prelucrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitării sau reclamației și, ulterior, dacă este impus de obligații legale sau pentru apărarea drepturilor noastre.
• Marketing: Datele vor fi prelucrate în scop de marketing direct până la retragerea consimțământului sau dezabonare.
• Reclamele personalizate vor fi afișate atât timp cât mențineți consimțământul pentru cookie-urile de marketing.
• Campanii: Datele vor fi stocate pe durata campaniilor și o perioadă rezonabilă ulterior.
• Cookie-uri: conform duratelor prevăzute în Politica de Cookie-uri / panoul de consimțământ.

După aceste perioade, datele sunt șterse sau anonimizate.

6. Drepturile dumneavoastră privind datele cu caracter personal

Respectăm drepturile dumneavoastră privind datele cu caracter personal. Le puteți exercita gratuit trimițând o solicitare la contact@ixy.ro. Vă putem solicita informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea.

Aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces – de a solicita confirmarea și o copie a datelor dumneavoastră
• Dreptul la rectificare – de a corecta datele inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergere – de a solicita ștergerea datelor
• Dreptul la restricționare – de a limita prelucrarea în anumite cazuri
• Dreptul la portabilitate – de a primi datele dumneavoastră într-un format structurat
• Dreptul la opoziție – de a vă opune prelucrării bazate pe interes legitim, inclusiv marketing
• Dreptul de a vă retrage consimțământul – în orice moment

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

8. Datele minorilor

Site-ul și produsele noastre nu sunt destinate colectării în mod conștient a datelor de la minori. Dacă sunteți părinte/tutore și considerați că un minor a furnizat date, vă rugăm să ne contactați pentru ștergerea acestora.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul ixy.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă, a îmbunătăți experiența de navigare, a efectua analize și, pe baza consimțământului dumneavoastră, a afișa reclame relevante.

Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul dumneavoastră care ne ajută să recunoaștem preferințele utilizatorilor, să analizăm utilizarea site-ului și să personalizăm conținutul și comunicările.

Utilizăm următoarele categorii de cookie-uri:

• Cookie-uri strict necesare – esențiale pentru funcționarea site-ului
• Cookie-uri funcționale – pentru a reține preferințele
• Cookie-uri de analiză – pentru a măsura și îmbunătăți performanța
• Cookie-uri de marketing – pentru a afișa reclame personalizate

Vă puteți gestiona sau modifica preferințele privind cookie-urile în orice moment prin panoul dedicat disponibil pe site. Detalii complete privind tipurile de cookie-uri, durata și furnizorii sunt disponibile în acest panou.