Retururi și asistență | IXY - Magazinul oficial NEXT Kidswear România
Ai cumpărat ceva de pe ixy.ro și dorești să returnezi un produs? Suntem aici pentru a-ți face procesul cât mai simplu. Alege subiectul care te interesează:
Cum returnezi un produs de pe IXY.RO
Procesul de retur la IXY este simplu și transparent — știi încă de la început cât durează și cât costă:
Retur prin curier
- Pasul 1. Intră în contul tău pe ixy.ro, secțiunea „Comenzile mele" și selectează comanda pe care vrei să o returnezi.
- Pasul 2. Alege produsele și motivul returului - durează mai puțin de 2 minute.
- Pasul 3. Primești un email de confirmare cu instrucțiunile de ambalare.
- Pasul 4. Ambalezi produsele în ambalajul original, cu etichetele intacte.
- Pasul 5. Curierul vine la adresa ta pentru ridicare. Costul este de 9 lei, reținut automat din suma rambursată.
- Pasul 6. Primești confirmare prin email la fiecare etapă - când produsul a fost ridicat, când a ajuns la noi, când rambursarea a fost procesată.
Rambursări – când și cum îți primești banii înapoi
Odată ce returul a ajuns la noi și a fost verificat, procesăm rambursarea în cel mai scurt timp posibil.
Termene de rambursare
- Rambursarea se procesează în 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea primirii și verificării returului
- Vei primi un email de notificare imediat ce rambursarea a fost inițiată
- În funcție de banca ta, suma poate apărea în cont în 1-3 zile lucrătoare suplimentare
Metode de rambursare
- Card bancar - suma este returnată pe același card cu care ai plătit comanda
- Transfer bancar - pentru plățile efectuate cu plata în numerar la curier.
Costul returului și rambursarea
- Costul returului prin curier este de 9 lei fix și este reținut automat din suma rambursată. Dacă ai returnat un produs de 150 lei, vei primi înapoi 141 lei.
- Dacă produsul a fost defect sau ai primit altceva decât ai comandat, costul returului este 0 lei - noi suportăm integral transportul.
Condiții pentru retur
Starea produsului
- Nefolosit - produsul nu a fost purtat, spălat sau modificat
- Etichetele originale intacte și atașate
- Ambalajul original păstrat (unde este cazul)
- Fără mirosuri, pete sau deteriorări
Termen de retur
Perioada de retur este de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației în vigoare.
Produse exceptate
- Lenjerie intimă și șosete - din motive de igienă
- Costume de baie - din motive de igienă
- Bijuterii tip cercei - din motive de igienă
Cât costă un retur la IXY
Retur prin curier: 9 lei fix - reținuți automat din suma rambursată. Știi de la început cât plătești, fără taxe ascunse sau surprize.
Produs defect sau livrat greșit: 0 lei - IXY suportă integral costul transportului pentru orice eroare din partea noastră.
Schimb de produs
Pentru comenzile plasate online, nu este disponibil schimbul direct al unui produs cu un alt produs. În cazul în care clientul dorește un alt produs (de exemplu, altă mărime sau alt model), acesta va urma procedura de retur conform prezentei Politici de Retur și va plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.
Dreptul legal de retragere rămâne aplicabil conform prevederilor secțiunilor anterioare.
Nu mai ai documentele de retur - ce faci?
Nu ai confirmarea comenzii sau ai pierdut bonul fiscal? Nu este o problemă.
- Contactează-ne prin email sau telefon cu numele, adresa de livrare sau adresa de email folosită la comandă
- Căutăm noi comanda în sistem - nu ai nevoie de niciun document fizic
- Odată identificată comanda, procesul de retur continuă normal
Poți contacta echipa IXY aici: pagina de contact
Ai primit un produs defect sau greșit?
Ne pare rău că s-a întâmplat asta. Rezolvăm cu prioritate orice eroare din partea noastră.
Ce faci în primele 48 de ore
- Pasul 1. Contactează echipa IXY prin email, la contact@ixy.ro
- Pasul 2. Descrie problema și, dacă este posibil, atașează o fotografie a produsului.
- Pasul 3. Echipa noastră confirmă situația și îți trimite eticheta de retur prepaid - costul transportului este 0 lei.
- Pasul 4. La alegerea ta: înlocuim produsul cu unul corect sau rambursăm integral suma plătită.
- Timp de răspuns: echipa IXY revine în maximum 24 de ore lucrătoare.
Termene de procesare – ce se întâmplă și când
- Ziua 1: Inițiezi returul din cont. Primești confirmare prin email.
- Ziua 1-2: Curierul ridică coletul de la adresa ta.
- Ziua 2-4: Produsul ajunge la depozitul IXY. Primești email de confirmare a primirii.
- Ziua 3-5: Produsul este verificat și returul este aprobat. Rambursarea este inițiată.
- Ziua 4-8: Suma apare în contul tău bancar, în funcție de banca emitentă.
- Total estimat: 5-8 zile lucrătoare de la inițierea returului până la rambursarea în cont.