Retururi și asistență | IXY - Magazinul oficial NEXT Kidswear România
Ai cumpărat ceva de pe ixy.ro și dorești să returnezi un produs? Suntem aici pentru a-ți face procesul cât mai simplu.
La IXY beneficiezi de 30 de zile pentru retur: 14 zile calendaristice reprezintă dreptul legal de retragere, iar următoarele 16 zile sunt oferite de IXY ca beneficiu comercial suplimentar.
Mai jos găsești toate informațiile despre pașii de retur, condițiile aplicabile, costuri și rambursarea banilor.
Cum returnezi un produs de pe IXY.RO
Procesul de retur este simplu și transparent. Pentru o procesare mai rapidă, îți recomandăm să înregistrezi solicitarea prin formularul de retur disponibil pe website.
Retur prin curier
- Pasul 1. Intră în contul tău pe ixy.ro, în secțiunea „Comenzile mele”, și selectează comanda pentru care dorești returul. Dacă ai plasat comanda fără cont, poți utiliza secțiunea dedicată retururilor de pe website.
- Pasul 2. Selectează produsele pe care dorești să le returnezi și completează solicitarea. Indicarea motivului returului este opțională în perioada legală de retragere.
- Pasul 3. Primești un e-mail de confirmare și instrucțiunile pentru pregătirea coletului.
- Pasul 4. Ambalează corespunzător produsele pentru a le proteja în timpul transportului. Îți recomandăm să păstrezi ambalajul și etichetele originale, dacă este posibil.
- Pasul 5. Curierul va fi programat pentru ridicarea coletului, de regulă în termen de 24-48 de ore. Costul serviciului este de 9 lei și va fi dedus din suma rambursată.
- Pasul 6. Vei primi informații despre procesarea returului și inițierea rambursării.
Important: În primele 14 zile calendaristice, exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de completarea formularului online. Este suficient să ne transmiți o declarație clară privind decizia de retragere, inclusiv prin e-mail la contact@ixy.ro.
După notificarea retragerii legale, produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile calendaristice.
Retur prin curierul ales de tine
Poți opta și pentru expedierea produselor printr-un curier ales de tine.
În acest caz:
- Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
- Te rugăm să ne informezi la contact@ixy.ro, pentru a evita programarea automată a curierului IXY.
- Include în colet numărul comenzii sau informațiile necesare pentru identificarea acesteia.
Adresa de retur:
Bulevardul General Paul Teodorescu nr. 4, NEXT Store, parter, AFI Cotroceni, Sector 6, București.
Dacă folosești propriul curier, taxa de 9 lei pentru serviciul de retur organizat de IXY nu se aplică.
Rambursări - când și cum îți primești banii înapoi
Ne dorim ca procesul de rambursare să fie cât mai clar și rapid.
Termene de rambursare
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere în primele 14 zile:
- Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi despre decizia de retragere.
- Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, în funcție de momentul care intervine primul.
- Vei primi o notificare după inițierea rambursării.
- În funcție de banca emitentă, suma poate apărea în cont în 1-3 zile lucrătoare suplimentare.
Pentru retururile efectuate în perioada comercială suplimentară (zilele 15-30), se aplică condițiile aferente acestui beneficiu comercial, conform Politicii de Retur IXY.
Metode de rambursare
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
- Card bancar: suma este rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă.
- Alte metode de plată: o altă modalitate de rambursare, precum transferul bancar, poate fi utilizată cu acordul tău expres și fără costuri suplimentare.
Ce sume se rambursează?
În cazul retragerii legale:
- Retur integral: se rambursează valoarea produselor returnate și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii.
- Retur parțial: se rambursează valoarea produselor returnate. Costul inițial de livrare nu se rambursează în măsura în care acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.
- Costul transportului de retur: este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede suportarea acestuia de către IXY.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină opțiune standard oferită de IXY, diferența de cost nu se rambursează.
Costul returului
- Returul prin curierul organizat de IXY costă 9 lei, sumă dedusă din rambursare.
- De exemplu, dacă returnezi parțial o comandă și valoarea produsului returnat este de 150 lei, suma rambursată va fi de 141 lei, presupunând că nu există alte ajustări aplicabile.
- Dacă produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit, costul transportului necesar soluționării situației este suportat de IXY, conform legii.
Condiții pentru retur
Termenul de retur
IXY oferă o perioadă totală de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea produselor, împărțită astfel:
Primele 14 zile - dreptul legal de retragere
- Poți returna produsul fără să precizezi motivul.
- Ai dreptul să verifici produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă acesta prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea necesară, poți fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului.
- Lipsa etichetelor sau a ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
Zilele 15-30 - perioada comercială suplimentară
IXY îți oferă încă 16 zile pentru retur, cu următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie nefolosit și să nu prezinte urme de purtare sau utilizare.
- Etichetele originale trebuie să fie atașate.
- Recomandăm returnarea în ambalajul original, pe cât posibil.
Aceste condiții comerciale se aplică exclusiv perioadei suplimentare și nu limitează drepturile legale din primele 14 zile.
Returul lenjeriei intime și al costumelor de baie
Pentru produsele precum lenjeria intimă și costumele de baie, te rugăm să acorzi o atenție deosebită condițiilor de igienă atunci când verifici produsul.
Produsele returnate nu trebuie să prezinte urme de purtare, utilizare, murdărire sau alte modificări care le-ar putea diminua valoarea ori le-ar face improprii pentru revânzare din motive de igienă.
Dacă produsul prezintă urme rezultate dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, poți fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Aceste produse nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere.
Cât costă un retur la IXY?
Retur prin curierul IXY: 9 lei, deduși din suma rambursată.
Retur prin curier propriu: costul este cel practicat de firma de curierat aleasă de tine. Taxa IXY de 9 lei nu se aplică.
Produs defect, neconform sau livrat greșit: costul transportului necesar remedierii este suportat de IXY, conform prevederilor legale.
Schimb de produs
Pentru comenzile plasate online, schimbul comercial direct al unui produs cu altul nu este disponibil.
Dacă dorești o altă mărime, un alt model sau un alt produs, poți returna produsul inițial conform condițiilor aplicabile și plasa o nouă comandă.
Această regulă nu afectează dreptul legal la înlocuire în cazul produselor neconforme, în condițiile legii.
Nu mai ai documentele de retur - ce faci?
Ai pierdut confirmarea comenzii sau nu mai găsești factura? Te putem ajuta să identificăm comanda.
- Contactează-ne prin e-mail sau telefon, oferindu-ne informațiile necesare identificării comenzii.
- Echipa IXY va verifica datele disponibile în sistem.
- După identificarea comenzii, te vom ajuta cu pașii necesari pentru retur.
Nu este obligatoriu să deții documentele în format fizic pentru exercitarea drepturilor legale.
Ne poți contacta prin pagina de contact sau la contact@ixy.ro.
Ai primit un produs defect sau greșit?
Ne pare rău dacă ai întâmpinat o astfel de situație. Echipa IXY te poate ajuta cu soluționarea acesteia.
Ce trebuie să faci?
- Pasul 1. Contactează-ne la contact@ixy.ro.
- Pasul 2. Descrie problema întâmpinată și, dacă este posibil, atașează fotografii ale produsului.
- Pasul 3. Echipa IXY va analiza situația și îți va comunica pașii necesari pentru soluționare.
- Pasul 4. În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, produsul poate fi reparat sau înlocuit ori pot fi aplicate alte măsuri corective prevăzute de lege.
Garanția legală de conformitate
Produsele achiziționate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.
Pentru deteriorările vizibile apărute în timpul transportului, îți recomandăm să ne contactezi în primele 48 de ore de la primirea coletului, pentru a facilita identificarea și soluționarea situației.
Termenul de 48 de ore este doar o recomandare și nu limitează drepturile tale privind garanția legală de conformitate.
Termene de procesare - ce se întâmplă și când?
Pentru retururile prin curierul organizat de IXY, procesul presupune următoarele etape:
- Înregistrarea solicitării: transmiți cererea de retur și primești instrucțiunile necesare.
- Ridicarea coletului: curierul este programat, de regulă, în 24-48 de ore de la înregistrarea cererii.
- Recepția produselor: coletul ajunge la IXY, iar produsele sunt identificate și verificate.
- Procesarea rambursării: suma este rambursată conform termenelor și condițiilor aplicabile.
- Confirmarea rambursării: primești informații privind inițierea rambursării.
În cazul retragerii legale, termenul de rambursare este de cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, cu posibilitatea amânării până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora.
Durata transportului și a procesării bancare poate varia.