IXY.RO

Prezenta Politica de Rambursare se aplica magazinului online ixy.ro, operat de:

IXY RETAIL SRL
CUI: RO21787802
Nr. Reg. Com.: J2007009918404
Sediu social: Bucureşti Sector 1, Strada Dr. Iacob Felix, Nr. 87, Felix Office Building, Birou 1 Secţiunea 3.1.11., Etaj 3
Email: contact@ixy.ro

Aceasta politica completeaza Termenii si Conditiile si este aplicabila in special Consumatorilor (persoane fizice), conform OUG 34/2014.

Returul de produse - retragerea din contractul de vânzare

1. Dreptul legal de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 30 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a Produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să înregistreze o solicitare de retur prin intermediul Website-ului, utilizând formularul de retur disponibil:

• în contul de client (pentru comenzile plasate cu autentificare);
• prin secțiunea dedicată returului (pentru comenzile plasate fără cont).

Termenul de retragere expiră în termen de 30 zile de la:

• data la care Clientul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produselor;
• în cazul livrărilor multiple dintr-o singură comandă, data la care Clientul intră în posesia fizică a ultimului Produs.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 30 zile.

2. Procedura de retur

După transmiterea solicitării de retur prin formularul disponibil pe Website, Clientul va primi confirmarea înregistrării returului și instrucțiuni privind pregătirea coletului.

Clientul poate solicita returul Produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

După notificarea retragerii, Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

După recepționarea produselor, acestea vor fi verificate fizic. În cazul în care sunt îndeplinite condițiile de retur, solicitarea va fi validată, iar rambursarea va fi procesată conform prezentei politici.

3. Modalități de retur

Clientul poate returna Produsele prin trimiterea acestora, prin curier, în atentia Comerciantului.

Pentru returul prin curier:

• Clientul trebuie să pregătească produsele corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării;
• să includă în colet documentele aferente comenzii (factura fiscală), pentru identificarea corectă a acesteia.

Un curier va fi programat automat pentru ridicarea coletului, de regulă în termen de 24-48 de ore de la înregistrarea solicitării de retur. Clientul va fi informat în prealabil prin SMS sau prin email cu privire la intervalul de ridicare.

Produsele trebuie puse la dispoziția curierului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

După recepționarea produselor, acestea vor fi verificate fizic. În cazul în care sunt îndeplinite condițiile de retur, solicitarea va fi validată, iar rambursarea va fi procesată conform prezentei politici.

Costul returului prin curier este de 9 lei și este suportat de Client. Această sumă va fi reținută din valoarea rambursată.

Clientul poate opta și pentru trimiterea returului printr-un curier ales de acesta. În această situație, costul transportului va fi suportat de Client.

În acest caz:

• Clientul are obligația de a transmite în prealabil o informare la adresa de email contact@ixy.ro, pentru a evita programarea automată a curierului de către Comerciant;
• coletul trebuie să conțină documentele aferente comenzii (factura fiscală), pentru identificarea corectă a returului.
• produsele trebuie expediate către următoarea adresă: Bulevardul General Paul Teodorescu 4, Magazin NEXT, parter, AFI Cotroceni, Sector 6, București.

În această situație, costul de 9 lei pentru retur nu va mai fi aplicat.

4. Condițiile produselor returnate

4.1 Produsele trebuie returnate:

• în aceeași stare în care au fost livrate;
• nepurtate și nespălate;
• cu toate etichetele intacte;
• însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

4.2 Produse exceptate de la retur
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu se acceptă returul și nu pot face obiectul unei cereri de retur următoarele categorii de produse:

• lenjerie intimă;
• costume de baie;
• bijuterii de tip cercei.

Orice solicitare de retur pentru aceste produse va fi respinsă.

5. Rambursarea sumelor

După validarea returului:

• În cazul plăților efectuate cu cardul online, rambursarea se va realiza prin aceeași metodă de plată, prin intermediul procesatorului de plăți.
• În cazul altor metode de plată, Clientului i se va solicita un cont bancar (IBAN) pentru efectuarea transferului. Se recomandă completarea IBAN-ului în formularul de retur sau transmiterea acestuia la solicitarea Comerciantului.

Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se va efectua după recepționarea și verificarea produselor din retur, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor sau, după caz, de la primirea unei dovezi privind expedierea acestora.

Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare dintre aceste momente intervine primul.

Costul returului prin curier (9 lei) va fi reținut din suma rambursată.

6. Procedura de schimb

Pentru comenzile plasate online, schimbul direct al unui produs cu un alt produs prin intermediul Website-ului nu este disponibil. În cazul în care Clientul dorește un alt produs (de exemplu, altă mărime sau alt model), acesta va urma procedura de retur conform prezentei Politici de Retur și va plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dreptul legal de retragere rămâne aplicabil conform prevederilor secțiunilor anterioare.