Politica de retur
Prezenta Politică de Retur se aplică magazinului online ixy.ro, operat de IXY RETAIL SRL.
Această politică completează Termenii și Condițiile website-ului și se aplică în principal Consumatorilor (persoane fizice), în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Returul produselor - retragerea din contractul de vânzare
1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe de la data primirii ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract, prin una dintre următoarele modalități:
- prin e-mail, la contact@ixy.ro;
- prin formularul de retur disponibil în contul de client sau în secțiunea dedicată retururilor de pe website;
- prin orice altă declarație neechivocă transmisă Comerciantului.
Utilizarea formularului de retur nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de păstrarea etichetelor sau de îndeplinirea condițiilor comerciale aplicabile perioadei suplimentare de retur.
În cazul în care produsele prezintă semne de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor, în condițiile prevăzute de lege.
2. Perioada comercială suplimentară de retur (până la 30 de zile)
Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, IXY oferă posibilitatea returnării produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora, reprezentând un beneficiu comercial suplimentar de 16 zile.
Pentru retururile solicitate în această perioadă suplimentară (zilele 15-30), produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie nefolosite și să nu prezinte urme de purtare sau utilizare;
- să aibă etichetele originale atașate;
- să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original.
Aceste condiții se aplică exclusiv perioadei comerciale suplimentare și nu limitează dreptul legal de retragere în primele 14 zile.
Pentru facilitarea procesării retururilor din perioada extinsă, recomandăm utilizarea formularului de retur disponibil pe website.
3. Procedura de retur
După transmiterea solicitării de retur, Clientul va primi confirmarea înregistrării acesteia și instrucțiunile necesare pentru pregătirea și expedierea produselor.
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, produsele trebuie expediate în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.
Pentru retururile efectuate în perioada comercială suplimentară, se aplică procedura și condițiile comunicate de IXY, fără afectarea drepturilor legale ale consumatorului.
După primirea produselor, IXY va verifica starea acestora, inclusiv pentru a determina dacă există o eventuală diminuare a valorii sau dacă sunt respectate condițiile aplicabile returului comercial suplimentar.
Verificarea produselor nu modifică termenul legal de rambursare și nici dreptul de retragere exercitat în condițiile legii.
4. Modalități de retur
Clientul poate returna produsele prin serviciul de curierat organizat de IXY sau printr-un curier ales de acesta.
4.1. Retur prin curierul organizat de IXY
După înregistrarea solicitării prin formularul de retur disponibil pe website, un curier va fi programat, de regulă, în termen de 24-48 de ore pentru ridicarea coletului.
Clientul va fi informat prin SMS sau e-mail cu privire la detaliile ridicării.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului. Pentru identificarea comenzii, recomandăm includerea facturii sau a numărului comenzii.
Costul acestui serviciu este de 9 RON, suportat de Client și dedus din suma rambursată.
Această taxă nu se aplică în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate eronat, pentru care costurile de transport aplicabile sunt suportate de IXY, conform legii.
4.2. Retur prin curier ales de Client
Clientul poate opta pentru expedierea produselor printr-un serviciu de curierat ales de acesta.
În acest caz:
- costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care legea prevede suportarea acestuia de către Comerciant;
- Clientul este rugat să notifice IXY la contact@ixy.ro, pentru a evita programarea automată a curierului;
- coletul trebuie să permită identificarea comenzii, prin includerea numărului comenzii sau a documentelor aferente.
Produsele vor fi expediate la adresa:
Bulevardul General Paul Teodorescu nr. 4, NEXT Store, parter, AFI Cotroceni, Sector 6, București.
În cazul utilizării unui curier propriu, taxa de retur de 9 RON aferentă serviciului organizat de IXY nu se aplică.
5. Condițiile produselor returnate
5.1. Dreptul legal de retragere - primele 14 zile
În perioada legală de retragere, Clientul poate verifica produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
În cazul în care produsele prezintă urme de manipulare sau utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor, conform prevederilor legale.
Lipsa etichetelor sau a ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.
5.2. Perioada comercială suplimentară - zilele 15-30
Pentru retururile efectuate în perioada comercială suplimentară, produsele trebuie să fie nefolosite, cu etichetele originale atașate și, pe cât posibil, în ambalajul original.
5.3. Produse precum lenjeria intimă și costumele de baie
Pentru produsele precum lenjeria intimă și costumele de baie, vă rugăm să acordați o atenție deosebită condițiilor de igienă atunci când verificați produsul.
Produsele returnate nu trebuie să prezinte urme de purtare, utilizare, murdărire sau alte modificări care le-ar putea diminua valoarea ori le-ar face improprii pentru revânzare din motive de igienă.
În cazul în care produsul prezintă urme rezultate dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Aceste categorii de produse nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere.
6. Rambursarea sumelor
6.1. Ce se rambursează
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, IXY rambursează:
- prețul produselor returnate;
- în cazul retragerii din contract pentru întreaga comandă, costul livrării standard achitat la plasarea comenzii.
Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de IXY, costul suplimentar nu se rambursează.
În cazul unui retur parțial, costul inițial de livrare nu se rambursează în măsura în care acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate de Client.
Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform sau livrat eronat și legea prevede suportarea costului de către IXY.
Dacă este utilizat serviciul de curierat organizat de IXY, taxa de 9 RON se deduce din suma rambursată, în condițiile prezentei politici.
6.2. Termenul de rambursare
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care IXY este informat despre decizia Clientului de retragere din contract.
IXY își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare momentul cel mai timpuriu.
Termenul legal de rambursare nu începe de la data verificării fizice a produselor.
Pentru retururile solicitate în perioada comercială suplimentară, se aplică condițiile de rambursare aferente beneficiului comercial oferit de IXY.
6.3. Modalitatea de rambursare
Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare pentru acesta.
În funcție de banca emitentă, suma poate deveni vizibilă în cont într-un termen suplimentar de 1-3 zile lucrătoare.
7. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate, independent de dreptul de retragere.
Toate produsele achiziționate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021.
În cazul unei lipse de conformitate, Clientul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului și, în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului sau încetarea contractului.
Pentru daune vizibile produse în timpul transportului, recomandăm contactarea echipei IXY în termen de 48 de ore de la primire, însoțită, dacă este posibil, de fotografii.
Acest termen de 48 de ore are caracter de recomandare și nu limitează drepturile Clientului privind garanția legală de conformitate.
Pentru sesizări, ne puteți contacta la contact@ixy.ro.
8. Procedura de schimb
Pentru comenzile plasate online, schimbul direct al unui produs cu altul prin intermediul website-ului nu este disponibil.
Dacă doriți o altă mărime, un alt model sau un alt produs, puteți urma procedura de retur aplicabilă și plasa o nouă comandă.
Această regulă comercială nu afectează dreptul la înlocuirea produselor în cazurile de neconformitate prevăzute de lege.