IXY.RO

Prezenta Politică de Retur se aplică magazinului online ixy.ro, operat de IXY RETAIL SRL.
Această politică completează Termenii și Condițiile și se aplică în principal Consumatorilor (persoane fizice), în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Returul produselor - retragerea din contractul de vânzare

1. Dreptul legal de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care intră fizic în posesia Produselor.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să înregistreze o cerere de retur prin intermediul Website-ului, folosind formularul de retur disponibil:

• din contul de client (pentru comenzile plasate cu autentificare);
• prin secțiunea dedicată returului (pentru comenzile plasate fără cont).

Termenul de retragere expiră în 30 de zile de la:

• data la care Clientul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră fizic în posesia Produselor;
• în cazul livrărilor multiple dintr-o singură comandă, data la care Clientul intră fizic în posesia ultimului Produs.
  Pentru încadrarea în termenul de retragere, este suficient ca cererea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 30 de zile.

2. Procedura de retur

După transmiterea cererii de retur prin formularul disponibil pe Website, Clientul va primi o confirmare a înregistrării returului și instrucțiuni privind pregătirea coletului.

Clientul poate solicita returul Produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

După notificarea retragerii, Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

După primirea produselor, acestea vor fi verificate fizic. Dacă sunt îndeplinite condițiile de retur, cererea va fi validată, iar rambursarea va fi procesată în conformitate cu prezenta politică.

3. Modalități de retur

Clientul poate returna Produsele prin trimiterea acestora prin curier, în atenția Comerciantului.

Pentru returul prin curier:

• Clientul trebuie să pregătească în mod corespunzător produsele pentru transport, astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării;
• trebuie să includă în colet documentele aferente comenzii (factura fiscală), pentru identificarea corectă a acesteia.

Un curier va fi programat automat pentru ridicarea coletului, de regulă în termen de 24-48 de ore de la înregistrarea cererii de retur. Clientul va fi informat în prealabil prin SMS sau e-mail cu privire la intervalul orar de ridicare.

Produsele trebuie puse la dispoziția curierului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

După primirea produselor, acestea vor fi verificate fizic. Dacă sunt îndeplinite condițiile de retur, cererea va fi validată, iar rambursarea va fi procesată în conformitate cu prezenta politică.

Costul returului prin curier este de 9 RON și este suportat de Client. Această sumă va fi dedusă din valoarea rambursată.

Clientul poate opta, de asemenea, pentru trimiterea returului printr-un curier ales de el. În acest caz, costul de transport va fi suportat de Client.
În acest caz:

• Clientul are obligația de a transmite o notificare prealabilă la adresa de e-mail contact@ixy.ro, pentru a evita programarea automată a curierului de către Comerciant;
• coletul trebuie să conțină documentele aferente comenzii (factura fiscală), pentru identificarea corectă a returului.
• produsele trebuie trimise la următoarea adresă: Bulevardul General Paul Teodorescu 4, NEXT Store, parter, AFI Cotroceni, Sector 6, București.
  În acest caz, costul de retur de 9 RON nu se va mai aplica.

4. Condițiile produselor returnate
4.1 Produsele trebuie returnate:

• în aceeași stare în care au fost livrate;
• nepurtate și nespălate;
• cu toate etichetele intacte;
• însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original.

Clientul este responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii Produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.

4.2 Produse excluse de la retur
Din motive de protecție a sănătății și igienă, returul nu este acceptat, iar următoarele categorii de produse nu pot face obiectul unei cereri de retur:

• Lenjerie intimă;
• Costume de baie;
• bijuterii de tip cercei.

Orice cerere de retur pentru aceste produse va fi respinsă.

5. Rambursarea sumelor
După validarea returului:

• În cazul plăților efectuate cu cardul online, rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată, prin intermediul procesatorului de plăți.
• În cazul altor metode de plată, Clientului i se va solicita un cont bancar (IBAN) pentru transfer. Se recomandă completarea IBAN-ului în formularul de retur sau furnizarea acestuia la solicitarea Comerciantului.

Rambursarea sumelor corespunzătoare produselor returnate se va face după primirea și verificarea produselor returnate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produselor sau, după caz, de la primirea dovezii privind expedierea acestora.

Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii privind expedierea acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Costul returului prin curier (9 RON) va fi dedus din suma rambursată.

6. Procedura de schimb
Pentru comenzile plasate online, schimbul direct al unui produs cu altul prin intermediul Website-ului nu este disponibil. Dacă Clientul dorește un alt produs (de exemplu, altă mărime sau alt model), acesta trebuie să urmeze procedura de retur în conformitate cu prezenta Politică de Retur și să plaseze o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dreptul legal de retragere rămâne aplicabil în conformitate cu prevederile secțiunilor anterioare.